Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Sie Produkte zurückgeben können, wie Sie eine Rückgabe beantragen und wann Sie mit einer Erstattung rechnen können.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über https://wendrelavon.com, die zur Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.

Neben den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.

2. Rückgabefrist

2.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage. Wir informieren Sie anschließend über die erforderlichen Schritte.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt vorbehaltlich der nachfolgend beschriebenen Bedingungen und der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

2.2 Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt bei Warenlieferungen in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei anderen gesetzlich geregelten Lieferkonstellationen können besondere Fristregelungen gelten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür eine E-Mail verwenden. Ein bestimmtes Formular ist nicht zwingend erforderlich.

Die gesetzlichen Voraussetzungen, Ausnahmen und Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

2.3 Zustand der zurückzusendenden Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und verpacken Sie sie für die Rücksendung angemessen.

Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf darf nicht allein deshalb pauschal ausgeschlossen werden, weil die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware zur Prüfung ausgepackt werden musste.

Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung kann eine gesetzlich zulässige Wertersatzpflicht im Einzelfall in Betracht kommen. Ob und in welcher Höhe ein Wertersatz geschuldet wird, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

3.1 Freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe im Rahmen der zusätzlichen 35-Tage-Regelung kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung abzuwickeln ist und an welche Adresse die Ware gegebenenfalls zurückgeschickt werden soll.

Bitte senden Sie keine Ware allein aufgrund der auf dieser Website angegebenen Kontaktadresse zurück. Diese Adresse ist nicht automatisch eine autorisierte Rücksendeadresse.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand der Ware, dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.

3.2 Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung;

• weitere Informationen, die für die Prüfung des Anliegens erforderlich sind.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte.

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Abhängig vom Einzelfall können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Rechte werden durch die freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

3.3 Ausschluss oder Einschränkung einer freiwilligen Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

Bei Beschädigungen, die nachweislich durch eine unsachgemäße Behandlung nach der Lieferung verursacht wurden, ist der konkrete Sachverhalt nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu beurteilen. Eine pauschale Ablehnung sämtlicher Rückgabe- oder Erstattungsansprüche allein aufgrund einer Beschädigung ist nicht vorgesehen.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Angaben an.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Wir bestätigen Ihnen, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Wird eine Bestellung wirksam storniert und ist eine vollständige Erstattung geschuldet, wird der entsprechende Betrag vollständig zurückerstattet.

4.2 Bestellung bereits versandt

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren zur Stornierung vor dem Versand aufgehoben werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen oder den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

4.3 Erstattung nach einer Stornierung

Eine geschuldete Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind unterschiedliche Vorgänge. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

5. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:

info@wendrelavon.com

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Grund der Rückgabe;

• gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie Ihren Widerruf innerhalb der geltenden Frist eindeutig erklären. Sie sind nicht verpflichtet, dafür ausschließlich ein bestimmtes Formular oder eine bestimmte Bezeichnung zu verwenden.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, den Grund Ihrer Anfrage und die jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Anschließend erhalten Sie Informationen über das weitere Vorgehen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse und die relevanten Hinweise mit.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Verwenden Sie die bestätigte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf, sofern Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Bei einer gesetzlichen Rückgabe oder einem Widerruf gelten die jeweiligen gesetzlichen Anforderungen an die Rücksendung und die Kostentragung.

Schritt 4: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Vorgang und klären, welche Erstattung oder sonstige Abhilfe nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften geschuldet ist.

Diese Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen unzulässig zu verlängern.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Diese Angabe beschreibt unsere übliche interne Bearbeitungszeit. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

6.1 Rücksendeetikett

Für freiwillige Rücksendungen stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Kundinnen und Kunden organisieren den Rückversand im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe selbst und tragen die gewöhnlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden, damit Sie die zutreffende Rücksendeadresse und die notwendigen Versandinformationen erhalten.

6.2 Rücksendekosten bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Bei beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware richten sich die Kosten der Rücksendung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.

Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, notwendige Rücksendekosten zu übernehmen, werden diese nicht auf die Kundinnen und Kunden abgewälzt.

6.3 Rücksendegebühren

Für freiwillige Rückgaben wird keine pauschale zusätzliche Rücksendegebühr erhoben, sofern eine solche nicht rechtmäßig vereinbart und vorab transparent mitgeteilt wurde.

Die gewöhnlichen Rücksendekosten sind von zusätzlichen Bearbeitungsgebühren zu unterscheiden. Unzulässige Gebühren oder nicht gerechtfertigte Abzüge werden nicht vorgenommen.

Bei beschädigter, falsch gelieferter oder mangelhafter Ware werden Kosten und Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

7. Rückerstattungen

7.1 Zahlungsmethode

Eine geschuldete Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

7.2 Bearbeitungszeit

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern ein Erstattungsanspruch besteht.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Bei einem Widerruf kann die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

7.3 Dauer bis zur Gutschrift

Nach Veranlassung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte erscheint.

Die tatsächliche Dauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister ab. Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen können Sie sich zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister und bei Bedarf an unseren Kundenservice wenden.

7.4 Teilweise Erstattungen und gesetzliche Ansprüche

Ob eine vollständige oder teilweise Erstattung geschuldet ist, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich die möglichen Ansprüche nach den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Eine teilweise Erstattung darf nicht pauschal an die Stelle anderer gesetzlich geschuldeter Rechte gesetzt werden.

8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

Wenn ein Produkt nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit nicht erfüllt, können Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Ansprüche zustehen.

Je nach Einzelfall kommen insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht.

Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• E-Mail: info@wendrelavon.com

• Telefon: +1 (314) 918-3542 

• Kontaktadresse: 2817 Laclede Station Rd #G, Saint Louis, MO 63143, United States

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

• Liefergebiet: Deutschlandweit

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage im Rahmen unserer Servicezeiten so klar und zeitnah wie möglich zu bearbeiten.