1. Allgemeine Informationen
Willkommen bei Wendrelavon. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung von Bestellungen, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und Versandproblemen.
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und die bestellten Möbel und Wohnaccessoires zuverlässig an die angegebene Lieferadresse zu versenden. Alle angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und können sich unter bestimmten Umständen ändern.
2. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist und sich innerhalb unseres Liefergebiets befindet. Die Verfügbarkeit der Lieferung richtet sich nach der angegebenen Adresse und den tatsächlichen Versandmöglichkeiten.
Wenn Sie Fragen zur Zustellbarkeit Ihrer Adresse haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung.
3. Versandkosten
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
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Bestellwert unter 70 €: Versandkosten in Höhe von 10 €.
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Bestellwert ab 70 €: Kostenloser Versand.
Der Versandkostenbetrag wird entsprechend dem anwendbaren Bestellwert berechnet und im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.
Bitte prüfen Sie die im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigten Versandkosten vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Es werden keine zusätzlichen Versandgebühren zugesagt oder erhoben, die nicht vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß ausgewiesen wurden oder für die keine rechtmäßige Grundlage besteht.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Bestellung und die erforderlichen Versandvorbereitungen bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann unter anderem von der Bestellzeit, der Auftragsprüfung und den betrieblichen Abläufen abhängen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen ist. Die Transportzeit beginnt grundsätzlich erst, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für den Beginn der Bestellbearbeitung gilt ein täglicher Bestellschluss um 18:00 Uhr.
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Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag.
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Bestellungen an Werktagen ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am folgenden Werktag.
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Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Werktag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag vollständig bearbeitet oder versendet wird.
Die tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister hängt vom Bearbeitungsfortschritt und den jeweiligen Versandabläufen ab.
6. Versanddienstleister und Transportzeit
Für den Versand nutzen wir die folgenden Versanddienstleister, soweit diese für die jeweilige Sendung eingesetzt werden:
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DHL
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UPS
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Versandaufkommen, Transportbedingungen, Wetter, Feiertagen und anderen Umständen variieren.
Die Transportzeit ist eine Schätzung und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Gesetzlich verbindliche Lieferfristen und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
7. Voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung
Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Als allgemeine Orientierung gelten:
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Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
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Transport nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Gesamtdauer hängt vom Zeitpunkt der Bestellung und vom Verlauf des Transports ab. Wochenenden und gesetzliche Feiertage können den Beginn der Bearbeitung oder die Zustellung beeinflussen.
Die genannten Zeiträume dienen der Orientierung. Maßgebliche gesetzliche Lieferpflichten werden dadurch nicht eingeschränkt.
8. Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, können Sie den Versandstatus über den mitgeteilten Tracking-Link oder die Sendungsnummer abrufen.
Bitte beachten Sie, dass die Informationen des Versanddienstleisters nicht immer unmittelbar nach der Übergabe aktualisiert werden. Es kann daher vorkommen, dass sich der angezeigte Status erst nach einiger Zeit verändert.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Sie Fragen zum Verbleib Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie, falls vorhanden, die Sendungsnummer an.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus.
9. Steuern und Zollabfertigung
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern sind in den jeweils angezeigten Produktpreisen enthalten, soweit dies nach den anwendbaren steuerrechtlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Nach den für unseren Versand mitgeteilten Abläufen ist die Logistikseite mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Für reguläre Bestellungen im vorgesehenen Liefergebiet sollen Ihnen daher keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren berechnet werden.
Die konkrete steuerliche Behandlung und die tatsächlichen Zoll- und Versandabläufe richten sich nach der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Vor der Veröffentlichung dieser Richtlinie müssen die Angaben zu Steuern und Zollabfertigung anhand der tatsächlichen Liefer- und Abrechnungsprozesse überprüft werden. Gesetzlich vorgeschriebene Gebühren oder andere rechtmäßige Kosten können nicht pauschal ausgeschlossen werden, sofern sie im konkreten Fall tatsächlich anfallen.
10. Lieferverzögerungen
Obwohl wir uns um eine zuverlässige Zustellung bemühen, können Verzögerungen auftreten. Mögliche Ursachen sind beispielsweise:
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hohes Versandaufkommen,
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Verzögerungen beim Versanddienstleister,
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ungünstige Wetterbedingungen,
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Verkehrs- oder Transportstörungen,
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gesetzliche Feiertage,
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unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben,
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andere Umstände, die den Transport beeinträchtigen.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an uns. So können wir Ihre Anfrage anhand der Bestellinformationen nachvollziehen.
Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Beschädigte Sendungen oder verlorene Pakete
11.1 Beschädigte Waren oder Verpackungen
Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden eintreffen oder sollten Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Damit wir den Sachverhalt prüfen können, helfen uns folgende Angaben:
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Ihre Bestellnummer,
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eine Beschreibung des Problems,
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Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung, sofern verfügbar,
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die Sendungsnummer, sofern vorhanden.
Wir prüfen die Informationen und stimmen mit Ihnen die geeigneten weiteren Schritte ab.
Die Bereitstellung von Fotos kann die Prüfung erleichtern. Ihre gesetzlichen Rechte werden jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil bestimmte Fotos oder Unterlagen nicht vorgelegt werden können.
11.2 Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung nach den verfügbaren Informationen nicht zugestellt wurde oder die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den vorhandenen Versandinformationen.
Wir prüfen den Versandstatus und klären die Angelegenheit bei Bedarf mit dem Versanddienstleister.
Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine Meldung des Versanddienstleisters über den Versandstatus schließt eine Prüfung des tatsächlichen Sachverhalts nicht automatisch aus.
12. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellbearbeitung fortgeschritten ist und ob der Versanddienstleister die Änderung noch durchführen kann.
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Vor dem Versand: Wir prüfen, ob die Lieferadresse noch geändert werden kann.
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Nach Übergabe an den Versanddienstleister: Eine Änderung kann möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Wir prüfen auf Anfrage, ob eine Anpassung im konkreten Fall möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Änderung nach Versandbeginn nicht in jedem Fall garantieren können.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch angegeben wurde, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
13. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
13.1 Bestellung noch nicht versendet
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen. Wir prüfen den Bearbeitungsstatus und informieren Sie, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt und wurde bereits eine Zahlung geleistet, erfolgt eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften.
13.2 Bestellung bereits versendet
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung über den normalen Versandablauf in der Regel nicht mehr garantiert werden.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können. Soweit Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
14. Verantwortung für Lieferangaben und Zustellung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine vollständige und korrekte Adresse sowie geeignete Kontaktinformationen helfen dabei, Zustellprobleme zu vermeiden.
Wenn eine Sendung aufgrund fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden kann, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen und gegebenenfalls dem Versanddienstleister, welche Lösung möglich ist.
Die rechtlichen Folgen einer fehlerhaften Adresse, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer nicht erfolgten Übergabe richten sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Lieferpflichten gegenüber Verbrauchern erfüllt sind oder dass alle Transportrisiken auf den Verbraucher übergehen.
15. Kontakt bei Fragen zum Versand
Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus, beschädigten Sendungen oder anderen Versandangelegenheiten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Wendrelavon
Telefon: +1 (314) 918-3542
Kontaktadresse:
2817 Laclede Station Rd #G
Saint Louis, MO 63143
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.