Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen storniert werden können, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie gegebenenfalls eine Rückerstattung erfolgt.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ob eine gewöhnliche Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde und ob die Stornierung technisch und organisatorisch noch durchgeführt werden kann.

Die Bestimmungen dieser Richtlinie schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, nicht ein.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Stornierung noch möglich ist, werden wir sie entsprechend bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.

Wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den nachstehenden Rückerstattungsbedingungen veranlasst.

2.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den gewöhnlichen Bestell- und Versandprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und sich anschließend an unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu halten, sofern eine Rückgabe gewünscht ist.

Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung oder ein Abbruch des Transports nicht in jedem Fall möglich ist. Wir können auf Anfrage prüfen, ob der Versanddienstleister noch eine geeignete Lösung anbieten kann.

Wichtig: Diese Regelung schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus. Wenn Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der maßgeblichen Frist und unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen.

Bevorzugter Kontaktweg: info@wendrelavon.com

Telefon: +1 (314) 918-3542

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Namen oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;

• einen Zahlungsnachweis oder geeignete Zahlungsinformationen, sofern dies zur Zuordnung der Zahlung erforderlich ist;

• den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.

Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten, insbesondere keine vollständigen Kartensicherheitscodes.

Die Angabe der Bestellnummer hilft uns, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen und den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus zu prüfen.

4. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die verfügbaren Informationen so schnell wie möglich.

• Noch nicht versendet: Wir prüfen, ob die Bestellung storniert werden kann, und informieren Sie über das Ergebnis.

• Bereits versendet: Wir informieren Sie darüber, ob eine gewöhnliche Stornierung noch möglich ist, und erläutern gegebenenfalls die nächsten Schritte für eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf.

• Bereits bezahlt: Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, veranlassen wir diese nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir bemühen uns, Ihnen die Entscheidung zeitnah mitzuteilen. Eine erfolgreiche Stornierung kann jedoch nicht für jede Anfrage garantiert werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Bearbeitung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage lässt gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.

5. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto.

Die Rückerstattung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Zahlungsbedingungen.

Wenn eine Bestellung noch nicht bezahlt wurde, wird keine bereits geleistete Zahlung zurückerstattet. In diesem Fall wird die Stornierung entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsstatus bearbeitet.

Wir veranlassen eine geschuldete Rückerstattung so schnell wie möglich. Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch von der Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister, die Bank oder den Kartenanbieter abhängen.

Die Bearbeitungsdauer des Zahlungsinstituts kann von der verwendeten Zahlungsmethode und den jeweiligen internen Abläufen abhängen. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben davon unberührt.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht nach deutschem Recht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beträgt bei Warenkäufen grundsätzlich 14 Tage. Der Fristbeginn richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und hängt insbesondere von den Umständen der Lieferung ab.

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückabwicklung und die Rückerstattung. Dabei können insbesondere gesetzliche Fristen, zulässige Voraussetzungen für die Rückzahlung und die gesetzlichen Regeln zu den unmittelbaren Kosten der Rücksendung relevant sein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer gewöhnlichen Stornierung vor dem Versand zu unterscheiden. Es kann daher auch dann relevant sein, wenn eine Bestellung bereits versendet wurde.

Für die Einzelheiten und das Vorgehen bei einer Rückgabe beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach der Art der Ware und den Umständen des Einzelfalls.

7. Rückgabe und Erstattung bei bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine gewöhnliche Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist und Sie die Ware zurückgeben möchten, können Sie uns kontaktieren und sich über die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten informieren.

Bitte beachten Sie dabei:

• Eine Rückgabe richtet sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

• Gesetzliche Widerrufsrechte und gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren können andere gesetzliche Ansprüche bestehen.

• Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach der geltenden Rückgaberegelung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Unklarheiten eine Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen zum weiteren Vorgehen mitteilen können.

8. Änderungen und besondere Fälle

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung eine Änderung wünschen, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ob eine Änderung vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und den tatsächlichen Versandmöglichkeiten ab. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Bei nicht zugestellten, beschädigten oder falsch gelieferten Waren prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

Die Bearbeitung solcher Fälle erfolgt nach Maßgabe der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie schließt gesetzliche Ansprüche wegen Nichtlieferung, Mängeln oder sonstigen Pflichtverletzungen nicht aus.

9. Kontakt bei Fragen zur Stornierung

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Wendrelavon

E-Mail: info@wendrelavon.com

Telefon: +1 (314) 918-3542

Kontaktadresse:
2817 Laclede Station Rd #G
Saint Louis, MO 63143
United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.